Comment avoir un numéro surtaxé ? Nos conseils et astuces

Hello l’ami,

Aujourd’hui, nous allons aborder un sujet qui suscite de plus en plus d’intérêt : comment avoir un numéro surtaxé ?

Vous avez peut-être déjà été confronté à ce type de numéro lors d’appels vers certains services téléphoniques.

Mais alors, pourquoi et comment obtenir votre propre numéro surtaxé ?

Dans cet article, nous vous expliquerons les avantages d’un tel numéro, les démarches à suivre pour l’obtenir et les meilleures pratiques pour en tirer le meilleur parti.

Allez, c’est parti !

Qu’est-ce qu’un numéro surtaxé ?

Un numéro surtaxé est un numéro de téléphone pour lequel l’appelant doit payer un coût supplémentaire au tarif habituel de sa communication.

Ce type de numéro est souvent utilisé par les entreprises, les services à la clientèle et les services publics pour générer des revenus ou pour financer la prestation de certains services.

Ces numéros peuvent débuter par 08, 09 ou parfois 3, 10 ou 11 chiffres commençant par 118.

Il existe plusieurs types de numéros surtaxés :

  • Les numéros à tarification majorée : ces numéros sont facturés à un prix fixe, quel que soit la durée de l’appel. Ils commencent généralement par 089.
  • Les numéros à tarification à la minute : le coût de l’appel est fonction de la durée de la communication. Ils sont souvent utilisés pour des services d’assistance téléphonique ou de renseignements.
  • Les numéros à tarification gratuite : ce ne sont pas vraiment des numéros surtaxés, car l’appel est gratuit pour l’utilisateur. Cependant, l’entreprise ou le service qui fournit le numéro paie pour recevoir les appels. Ces numéros commencent généralement par 0800.

Pourquoi et dans quelles activités un numéro surtaxé est utile?

Les numéros surtaxés peuvent être utiles dans diverses activités pour plusieurs raisons.

D’abord, ils permettent de générer des revenus supplémentaires pour l’entreprise qui les met en place, et contribuent ainsi à financer les services proposés.

Ensuite, les numéros surtaxés offrent une meilleure gestion des appels entrants, avec la possibilité de filtrer et de diriger les appels vers les services ou les personnes compétentes.

Parmi les activités courantes qui peuvent bénéficier de l’utilisation d’un numéro surtaxé,:

Le support client : la mise en place d’un numéro surtaxé pour le support permet de financer les coûts engendrés par la gestion du service client. Cela montre également que vous attachez de l’importance à la qualité de votre support et incite les clients à ne contacter le support que pour des problèmes réellement importants.
Les services de conseil ou d’assistance: les professions telles que avocats, conseillers financiers, consultants, psychologues peuvent utiliser des numéros surtaxés pour monétiser leurs services à distance.
Les services de réservation ou de billetterie : cinémas, événements sportifs, opérateurs de transport, agences de voyage, restaurants peuvent mettre en place un numéro surtaxé pour faciliter les réservations ou l’achat de billets, et ainsi participer au financement du service interaction client.
Les jeux et concours : les numéros surtaxés peuvent être utilisés pour participer à des jeux, répondre à des enquêtes en ligne ou voter pour des émissions télévisées. Cette technique est également utile pour financer la mise en place et le suivi des différents services associés.

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Les types de numéros surtaxés

Principalement deux types de numéros surtaxés existent en France et qui sont souvent utilisés par les services d’assistance téléphonique, les jeux, les sondages ou les services en ligne.

Ces numéros sont axés sur la tarification pour permettre à l’entreprise de facturer des frais supplémentaires pour les services fournis.

Les deux types de numéros :

  • Numéros à tarification majorée : Ces numéros commencent généralement par 08 (par exemple, 0899, 0891) et sont facturés à des tarifs plus élevés que les appels locaux ou nationaux. Le coût de l’appel peut être facturé à la minute, ou un coût fixe peut être appliqué pour toute la durée de l’appel.
  • Numéros courts : Ces numéros comportent quatre chiffres (par exemple, 32XX, 36XX) et sont généralement utilisés pour les services d’assistance téléphonique, les services d’information ou les jeux. Les numéros courts peuvent être facturés à la minute, à l’appel, ou les deux.

Vous devez comprendre et prendre en compte la tarification lors de l’utilisation de ces numéros surtaxés, car les frais peuvent varier en fonction de l’opérateur téléphonique.

Les coûts d’appel pour les numéros surtaxés devraient être clairement indiqués, mais si vous n’êtes pas sûr des coûts, il est préférable de vérifier auprès de votre opérateur avant de composer ces numéros.

Création et gestion d’un numéro surtaxé

numéro surtaxé et les couts

Pour créer et gérer un numéro pareil, il est nécessaire de suivre certaines étapes.

Vous devez choisir un opérateur téléphonique proposant ce type de service.

Ensuite, procédez à l’activation du numéro en suivant les instructions de l’opérateur.

Les numéros surtaxés sont généralement classés en trois catégories selon le coût de l’appel :

  • Numéros à tarification banalisée : le coût de l’appel est généralement similaire à celui d’un appel local ou national.
  • Numéros à tarification mixte : le coût de l’appel est en partie constitué d’une part fixe et d’une part variable.
  • Numéros à tarification majorée : le coût de l’appel est plus élevé, généralement pour financer un service spécifique ou une prestation.

Une fois que vous avez obtenu votre numéro surtaxé, il faut bien gérer tout ca 😉 pour assurer la qualité du service et la satisfaction des clients.

Nous vous conseillons de procéder de cette manière:

  • Configurer un Serveur Vocal Interactif (SVI) : le SVI permet de guider les appelants à travers des menus et sous-menus, les orientant ainsi vers les informations ou les interlocuteurs adéquats en fonction de leurs besoins.
  • Surveiller la qualité du service : assurez-vous que les appels sont traités rapidement et efficacement, et que les attentes des clients sont satisfaites. N’hésitez pas à ajuster les paramètres de votre numéro surtaxé en fonction des retours des clients et des statistiques d’appels.
  • Communiquer clairement les tarifs : il est essentiel d’informer les appelants du coût des appels avant qu’ils ne soient mis en relation. Veillez à mentionner le tarif clairement sur votre site web, dans vos messages d’attente ou par le biais d’un message pré-décroché.
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Comment reconnaître et éviter les arnaques liées aux numéros surtaxés

Les arnaques liées aux numéros surtaxés peuvent être difficiles à repérer, mais il existe plusieurs astuces pour éviter de tomber dans le piège.

Soyez attentifs (l’être humain est toujours le maillon faible dans les anraques) aux numéros de téléphone commençant par 08, souvent surtaxés, ou 3XXX, identifiés comme des numéros spéciaux payants.

Nos conseil pour vour vous aider à éviter ces scammers:

  • Faites attention aux messages vocaux ou textes inconnus qui vous incitent à rappeler un numéro de téléphone.
  • Ne rappelez pas automatiquement un numéro manqué sans connaitre l’identité de l’appelant.
  • Ne communiquez pas vos informations personnelles par téléphone à un interlocuteur inconnu.
  • Vérifiez le coût des appels vers des numéros spéciaux avant de composer le numéro.
  • Utilisez des applications ou sites web qui permettent de vérifier la légitimité d’un numéro de téléphone.

Ls arnaques liées aux numéros surtaxés peuvent également impliquer des appels ou des SMS indiquant que vous avez gagné un prix, que vous êtes éligible à un crédit ou que vous devez rappeler un numéro pour régler un problème avec votre compte bancaire.

Restez vigilant et méfiez vous des sollicitations non sollicitées.

  • Utilisez votre bon sens. Si une offre semble trop belle pour être vraie, il y a de fortes chances qu’il s’agisse d’une arnaque.
  • Ne croyez pas aux messages qui vous informent que vous avez gagné un prix sans avoir participé à un jeu ou un concours.
  • Maintenez à jour les logiciels de protection sur vos appareils électroniques et utilisez un bloqueur de publicités pour éviter les arnaques en ligne.
  • En cas de doute, contactez l’organisme concerné (banque, service client, etc.) par le biais de leurs coordonnées officielles pour vérifier l’authenticité du message.
  • Signalez les numéros suspects à votre opérateur de téléphone ou aux autorités compétentes.

Combien rapporte un numéro surtaxé ?

Le montant des revenus générés par un numéro surtaxé dépend principalement de deux facteurs:

le tarif appliqué par minute ou par appel, et le nombre d’appels reçus.

Ces numéros sont souvent utilisés par les entreprises pour offrir des services à valeur ajoutée, tels que le support technique ou le conseil clientèle.

Les gains obtenus grâce à des numéros surtaxés sont partagés entre l’opérateur téléphonique et l’entreprise qui les utilise.

Les tarifs des numéros surtaxés sont généralement classés en plusieurs catégories, en fonction de leurs coûts pour les appelants:

  • Tarif S1: coût d’un appel local, sans surtaxe.
  • Tarif S2: coût d’un appel local + une surtaxe fixe par appel (de l’ordre de quelques centimes).
  • Tarif S3: coût d’un appel local + une surtaxe fixe par appel + un tarif par minute d’appel.

La répartition des revenus entre l’opérateur et l’entreprise varie en fonction des tarifs et du volume d’appels reçus.

Pour estimer les gains potentiels que vous pourriez obtenir avec un numéro surtaxé, il est nécessaire de prendre en compte ces deux éléments, ainsi que les frais de mise en service et de gestion du numéro.

J’espère que cet article vous a aidé à comprendre comment avoir un numéro surtaxé et à en tirer le meilleur  🙂

Si vous avez besoin d’autre aide, n’hésitez pas à contacter un conseiller spécialisé. Bonne chance et à bientôt !

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